제 안 요 청 서

사 업 명	강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리‧운영 사무 민간위탁
주관기관	강원특별자치도 건설교통국 교통과

2023. 10. 23.

직 위	성 명	부서명	전화·메일	fax
주무관	신정환	교 통 과	033-249-3446 pinejung98@korea.kr	033-249-4123

목              차

Ⅰ. 사업 개요	3

1. 추진 배경 및 필요성	3

2. 사업내용	3

3. 사업 범위	4

4. 고려사항	4

Ⅱ. 사업 추진방안	5

1. 추진 목표	5

2. 추진전략	5

3. 추진체계	6

Ⅲ. 제안요청 내용	6

1. 제안요청 개요	6

2. 업무 흐름도	7

3. 사업수행 요구사항	7

4. 사업지원 요건	11

5. 기타 사항	11

Ⅳ. 제안 안내	12

1. 일반 안내	12

2. 제안서 평가 방법	13

3. 제안서 평가 기준	13

4. 협상적격자 선정 및 협상 진행 방법	14

5. 평가항목 및 배점	15

6. 유의 사항	18

7. 기타 사항	18

Ⅴ. 제안서 작성 요령	19

1. 제안서의 효력	19

2. 제안서 작성 지침(권고사항) 및 유의 사항	19

3. 제안서 목차	21

4. 작성 지침	22

5. 제안서 제출 관련 서식	23

Ⅰ. 사업 개요

1. 추진 배경 및 필요성

□ 교통약자의 사회적 참여 확대를 위하여 시·군별로 운행 중인 특별교통수단을       효율적으로 운영하고, 도내 광역 운행을 추진하기 위하여 2013년부터 강원       특별자치도 광역이동지원센터를 개소하여 통합 운영하고 있음.

□ 광역이동지원센터는 교통약자로부터의 상담과 시·군에서 운행 중인 특별교통       수단을 신속하고 정확하게 연결하는 것이 주요 역할로,

□ 상담 서비스 개선과 광역이동지원센터 운영의 체계적인 관리를 위하여 운영에       노하우가 있는 전문업체에 업무를 위탁하고자 함.

2. 사업내용

□ 사 업 명 :「강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리·운영 사무」민간위탁

□ 사업기간 : 2024년 1월 1일 ~ 2026년 12월 31일 (36개월)

□ 총사업비 : 금3,562,481,160원 (복권기금 100% 지원)

(단위 : 원)

구 분	1차 (‘24.1.1~’24.12.31.)	2차 (‘25.1.1.~’25.12.31.)	3차 (‘26.1.1.~’26.12.31.)
1차~3차 사업비	1,137,628,830원	1,174,674,971원	1,212,777,359원
관제시스템 고도화	37,400,000원
총사업비	3,562,481,160원

□ 추진방법 : 공개모집 추진(협상에 의한 계약 준용)

□ 기타사항

- 본 사업은 광역이동지원센터의 안정적인 운영과 상담사의 축적된 종합상담 능력        등을 고려하여 장기계속계약으로 추진

- 2024년 위탁 비용은 위·수탁 협약 체결일에 따라 일할 계산하여 협약서를 체결        하며, 2~3차 사업비는 예정 금액으로써 예산확보액 등에 따라 당해 연도 예산        범위 내에서 사업비는 조정 가능

3. 사업 범위

□ 강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 운영

- 특별교통수단 이용대상자의 효율적인 관리(차량 이용신청 접수 및 차량배차 지원)

- 특별교통수단 운전자·이용자에 대한 안내 및 민원 처리

- 교통약자의 이동지원에 관한 정보의 수집(통계) 및 제공

□ 교통약자 이동지원 관제시스템 운영

- 고객상담 자료의 데이터베이스 구축 및 관리에 관한 사항

- 관제시스템(관제 서버, 소프트웨어 등) 및 홈페이지, 애플리케이션 관리

□ 위탁 시설물의 유지관리

- 광역이동지원센터 관제시스템, PC 등 사무기기 및 집기류 등의 관리

※ 장비의 수리·교체 등 통하여 장비를 사용 가능토록 조치(비용 부담은 수탁자에게 있음)

□ 광역이동지원센터 인력 운영 관리

- 상담사(경력직) 채용, 교육훈련 및 평가, 복리후생, 근태관리 등 상담사 관리

- 상담품질(인센티브) 향상 및 정보 보안, 장애 대처, 시설보호 등

□ 광역이동지원센터 운영 및 서비스 향상을 위한 사업

- IDC 서버 운영 위탁, SMS 사용료 지급, 지도 및 경로탐색 API 사용료, 미터기        운영, 서비스 향상을 위한 각종 홍보 및 사업 등

□ 기타사항

- 각종 통계 자료 제공, 특별교통수단 운전원 교육 개최(연 2회) ※ 상·하반기 1회씩 추진

-「강원특별자치도 사무의 민간위탁 조례」제13조의2에 따른 성과평가 실시

- 협약의 이행 여부 등 지도·점검실시(연 1회)

- 안전·보건 확보 의무 사항 이행실태에 대한 점검(연 2회)

- 기타 강원특별자치도에서 지원을 요구하는 사업참여 및 자료제공 등(상호 협의)

4. 고려사항

□ 기 구축된 관제시스템을 기반으로 광역이동지원센터 운영·관리

□ 특별한 사정이 없는 경우, 현 상담사에 대한 고용 승계 유지

□ 사업비는 사업목적 외 다른 용도로 사용할 수 없음(단, 위·수탁자 협의 후 사용 가능)

□ 과업 수행 도중 누출금지 대상 정보를 누출할 경우,「지방자치단체를 당사자로       하는 계약에 관한 법률 시행령」제92조에 따라 부정당업자로 입찰 참가자격이       제한되며, 민·형사상 손해배상 책임을 짐

	《 누출금지 대상 정보 범위 》
1. 기관 소유의 정보시스템의 내‧외부 IP주소 2. 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도, 정보시스템 취약점 분석 3. 사용자 계정, 비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보, 평가 경과물 4. 정보화 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스 코드 5. 국가용 보안시스템 및 정보보호 시스템 도입현황 6. 침입 차단 시스템, 방지시스템(IPS) 등 정보보호 제품 및 라우터, 스위치 등 네트워크 장비 설정 정보 7. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」 제9조제1항에 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부 문서, 「개인정보 보호법」 제2조제1호의 개인정보, 「보안업무규정」 제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제16조제3항의 대외비 8. 그 밖에 각급기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료 ※ 사업 기간 중 공개 불가 자료가 발생 시 상호 협의하여 추가 할 수 있음

Ⅱ. 사업 추진방안

1. 추진목표

□ 도내 특별교통수단 지원 상담 채널의 일원화로 교통약자 편의성 증대

□ 전문상담사에 의한 신속, 정확, 친절한 응대로 이용자 만족도 구현

□ 전문인력을 통한 효율적이고 체계적이며 안정적인 시스템 관리

□ 각종 상담 및 차량 이용내역의 체계적인 전산 관리와 신뢰성 있는 서비스 제공

2. 추진전략

□ 제안서 평가를 통한 기술력과 사업수행 능력이 우수한 업체 선정

□ 차량 이용신청에서 배차 처리까지 One Call All Services 체계 구축·운영

□ 상담사 운영 및 광역이동지원센터 관리·운영 전문업체 선정으로 고품질의       상담 서비스 제공

□ 기존 광역이동지원센터 관제시스템과 콜상담(CTI) 시스템을 통한 차질 없는       교통약자 이동지원 서비스 제공 및 운영·관리

3. 추진체계

□ 조직구성도

강 원 특 별 자 치 도		▶	광 역 이 동 지 원 센 터
교 통 과			수탁기관 대표
			▼
			수탁업무 총괄관리자
			▼
			센터장(1명)
			▼
			상담사 18명(주·야)

□ 기관별 역할

기 관	역 할
강원특별자치도 (교통과)	◦ 광역이동지원센터 운영업무 종합기획 및 사업감독 ◦ 광역이동지원센터 시스템 구축 및 기능 개선
광역이동 지원센터 (수탁기관)	◦ 상담사 채용, 상담사 교육 매뉴얼 작성 및 교육 ◦ 민원 안내 및 차량 이용접수 등 광역이동지원센터의 효율적 운영 ◦ 민원 접수 및 차량 이용내역 DB 구축, 통계관리 ◦ 센터 생산성 및 품질향상, 운영 보고관리, 상담사 근태관리 ◦ 상담사 후생 복지, 시스템 장비, 상담실, 교육실, 휴게실 등 유지관리 ◦ 취득 정보 보안관리 및 장애 복구, 센터 활성화 방안 제시

Ⅲ. 제안요청 내용

1. 제안요청 개요

□ 강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리·운영을 위한 민간위탁 사업       으로 요구사항을 충분히 검토 후 요구기능이 포함된 제안서 제시

□ 제안의 목적과 추진전략, 제안의 특징 및 장점을 구체적으로 기술하고 제안       내용을 핵심 사항 위주로 제시

□ 광역이동지원센터의 전체적인 운영 방안을 제시하며, 본 제안요청서에서        추구하는 목표를 달성하기 위해 추가해야 할 사항이 있는 경우, 추진방안과       제안 업체의 역할을 명확히 제시

2. 업무 흐름도

3. 사업수행 요구사항

가. 추진전략 및 목표

□ 사업수행 목표, 창의성 있는 사업수행 전략, 타 업체와 비교하여 경쟁우위에        있는 사항 명시, 사업수행 기간의 세부 일정 및 실행방안 제시

나. 인력 운영 방안

□ 광역이동지원센터 업무 효율을 최대화할 수 있는 조직 설계 제시

※ 조직도, 주·야간 유연 근무제 및 재택근무, 인력구성 방안)

□ 상담사 선발 기준 및 배치계획 제시

□ 상담사 이직률 최소화 및 대량 이직 대처방안, 충원 관리 방안 마련

□ 상담사의 퇴사, 휴가, 휴직, 병가 시 대체인력 운영 방안 마련

□ 기타 광역이동지원센터 운영 시 발생하는 위기사항에 대한 세부 사항 및        대처방안, 계약 종료 또는 해지 시 업무 인수인계 방안

다. 상담사 사기진작 방안

□ 상담사의 복리후생, 사기진작(인센티브) 방안 등을 구체적으로 제시

※ 상담사 관리·운영의 성과 관리제 도입 등

□ 상담사의 고충 등 현업 만족도 조사 및 불만 해소 방안을 제시

라. 교육훈련 관리 방안

□ 신입(경력직 채용) 상담사 교육계획

- CS 교육, Skill-up 교육, 업무교육 프로그램 세부 실천 방안

- 충원 상담사 교육 프로그램 제시

□ 기존 상담사 능력 향상 및 경력 관리

- 능력 향상 프로그램 목표, 내용, 일정, 평가계획 및 조치 방안

- 상담사 경력 관리 및 프로모션 실시방안

□ 상담관리자 능력 개발, 정보 보안 관리 및 기타 교육 활성화 계획

- 관리자 자질 및 전문성 강화를 위한 교육 및 개발 시행계획

□ 특별교통수단 운전원의 직무 관련(과목 및 일정) 교육은 위탁사와 협의하여        1년에 2회씩(시간 및 세부 일정은 협의) 이상 실시한다.

□ 교육 대상자별 교육과정, 내용, 장소, 시기 등을 구체적으로 기술하여야         하며 교육교재 등 교육에 필요한 제반 비용을 수탁사가 부담하여야 함.

마. 생산성 및 품질관리 방안

□ 생산성 향상 및 성과 부진자 관리 방안

- 관리 항목, 생산성 목표, 생산성 향상 및 성과 부진자 능력 향상 프로그램 등          조치사항 제시

- 상담 유형별 최적 업무 프로세스 설계 및 적용 방안

□ 상담품질 유지·관리 방안(상담품질 관리 항목 저하 시 대처방안)

□ 상담사 평가 및 동기부여 방안(상담사 평가 지표, 방법, 주기 설정 방안)

- 평가 결과 피드백 및 보상을 통한 동기부여 및 패널티 적용 방안

□ 민원 발생 최소화 방안

- 민원 유형별 대처, 처리 프로세스 구축 등 민원 발생 최소화

□ 이용 고객 만족도 향상 방안 제시 등

바. 관제시스템 관리 및 특별교통수단 연계 업무

□ 수탁사는 광역이동지원센터와 관련한 시스템(붙임1 참조) 일체에 대한 유지        보수를 해당 업체와 계약하여 관리한다. (단, 강원특별자치도청 통합유지        보수 시 제외)

□ 위와 관련하여 유지보수(기술지원) 협약서 등 해당 업체와 서면 계약을         체결한다.

□ 관제시스템 하드웨어(H/W) : 관제 서버 2식

□ 관제시스템 소프트웨어(S/W) : 관제용 프로그램(장애인 관리, 차량배차,        발신자 관리, 상담사 접수, 관리자, 차량 위치 수집, 관제용 지도 등), OS,        DBMS, 보안프로그램, 배차 신청 홈페이지 및 애플리케이션 관리 등

□ 추가 채용(기존 19명 외) 인원에 대한 제반 사항(PC, 사무용품 등) 일체에        대해 수탁사가 부담한다.

□ 교통약자 광역이동지원센터 관제시스템 고도화

- 교통약자 이동지원의 효율성을 위해 관제시스템의 기술지원에 필요한 사항을          “강원특별자치도”와 협의 후 수탁사의 부담으로 구축하여야 한다.

□ 전화, 홈페이지, 앱, 서면 등을 통한 특별교통수단 이용신청에 대한 고객        서비스 지원

- 이용대상자 관리, 상담 수행내역 및 특별교통수단 배차내역 관리

□ 시군별 특별교통수단 운행현황 파악 및 협조체계 유지

□ 특별교통수단 이용현황에 대한 각종 통계 자료 관리

사. 노후 장비 유지·보수 및 교체 업무

□ 기존 관제시스템 및 CTI(인터넷 전화)를 포함한 광역이동지원센터 운영        시스템(앱, 홈페이지, 차량 수신기 등) 교체 필요시 일체 교체 방안 제시

□ 교체 방안의 세부 사항 및 선정은 “강원특별자치도”와 협의 후 수탁사가        구축하여야 함.

아. 운영 보고(정기 및 수시 보고)

□ 각종 통계 자료의 목록 및 내용을 구체적으로 제시

□ 기간(월/분기/연간)별 실적 보고서 제출

□ 사고 및 긴급 동향 발생 시 수시 상황보고서 제출

자. 정보 보안 및 시설관리 방안

□ 고객정보 유출 방지방안

- 정보 유출 방지를 위한 프로세스 관리, 재택근무에 따른 보안 대책 등

- 상담사에 대한 교육 및 제도적 방지책, 사고 발생 시 손해배상 등의 조치 방안

□ 시스템 장애 및 전화 폭주 시 대처방안

- 광역이동지원센터 운영상 각종 시스템 장애에 대한 예방 및 관리 방안

- 사고 발생 시 수습, 보고, 대처방안

- 전화 폭주 시간대 서비스 레벨 향상 및 탄력적 고객 대응 방안

□ 시스템 관련 지원조직(시스템 지원조직의 업무분장 제시)

□ 시설보호 및 관리 방안

- 광역이동지원센터 업무 시스템에 대한 주의 및 주변 시설보호 유지방안

차. 업무 협력 증진 방안

□ 광역이동지원센터 운영 절차에 관한 매뉴얼 작성 방안 제시

□ 협력관계 유지방안 및 커뮤니케이션 활성화 방안

- 강원특별자치도와 원활한 커뮤니케이션 유지를 위한 방안 및 대책 수립 제시

- 시스템 개선 및 유지보수 업체와 협력관계 유지방안

□ 광역이동지원센터를 위한 차별화된 지원 방안 제시

□ 효율적인 광역이동지원센터 홍보방안 제시 및 추진

4. 사업지원 요건

□ 사업수행에 관련된 제반 보안 대책을 모색하여야 하며, 대표자 및 투입인력은       보안 각서를 작성·제출하고 본 사업에 참여하는 인원에게는 보안 교육을        하여야 함.

□ 사업수행 중 사업 참여자를 교체하는 경우, 강원특별자치도의 사전 승인을       받고 교체하여야 하며, 보안 각서 제출과 인수인계를 철저히 하여 자료의       외부 유출을 방지하여야 함.

□ 사업종사자 이외의 자에게 부득이한 사정으로 관계 자료를 취급하게 할 경우,       보안 각서를 제출한 후 취급하도록 하여야 함.

□ 사업수행 중 또는 사업종료 이후에 본 사업과 관련하여 보안 사고가 발생한       경우, 사업자가 이에 대한 일체의 책임을 짐

□ 향후 국정원 보안성 심의에 보완 요구사항 발생 시 적극 보완 조치

5. 기타 사항

□ 지정된 근무 시간 외 도정 업무 및 긴급상황 등의 발생으로 강원특별자치도가       근무 또는 자료 제출을 요청하는 경우, 근무 시간을 조정하여 조기출근 및       야간근무를 이행하여야 하며, 이로 인한 수당 발생 시 수탁기관의 부담으로 한다.

□ 상담사 1인당 평균 월 수령액을 제시하고 위탁운영비 청구 시 급여 산출        근거, 상담사별 입금액 등 증빙자료를 매월 제출하여야 한다.

□ 월평균 급여를 체불하거나 적게 지급한 사실이 발견될 경우, 강원특별자치도에서       수탁기관에 지불명령을 할 수 있으며, 수탁기관은 지체없이 응해야 함.

□ 본 제안요청서 및 계약사항에 관하여 이견이 발생하는 경우 및 계약상 정하지       아니한 사항에 대하여 강원특별자치도와 수탁기관이 상호 협의하여 결정한다.

□ 계약서에 명시되지 않은 사항일지라도 본 사업 진행상 불가피하거나 마땅히       시행하여야 할 사항에 대하여 본 계약서에 포함된 것으로 해석한다.

□ 본 계약과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 관할 법원은 강원특별자치도의       소재지를 관할하는 법원으로 한다.

□「보조금법 시행령」제10조의8 및「국고보조금 통합관리지침」제18조에 따라       보조금 입출금 계좌에서의 계좌이체 또는 보조사업비 카드 사용만을 인정한다.

Ⅳ. 제안 안내

1. 일반 안내

가. 신청 자격

□「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제31조(부정당업자의        입찰 참가자격 제한)에 해당하지 않는 업체

□ 본 사업은 공동 계약(공동이행 방식) 및 하도급을 불허한다.

나. 사업자 선정 방식

□「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조(협상에        의한 계약 체결)의 방법을 적용한다.

다. 제안서 제출서류 및 방법

□ 제출서류(세부사항 작성지침 참고)

구 분	개 수
민간위탁 제안 신청서	원본 1부
사용인감계 및 법인인감증명	각 1부
위임장(대리인 신청 시) 또는 재직증명서	1부
가격 제안서(가격평가)	1부
신용평가기관의 신용평가등급 확인서(정량평가)	1부
최근 3년간 콜센터 운영실적(정량평가)	1부
최근 10년 이내 콜센터 인증(수상) 실적(정량평가)	1부
최근 3년 이내 부정당업자 제재 여부 증빙자료(정량평가)	1부
제안서 및 제안요약서(정성평가)	14부 (보관 2, 평가 12)
USB(제안서, 제안요약서, 발표자료 일체) (정성평가)	2식
제안요청서에 의한 서약서 및 확약서	각 1부
그 외 제안요청서에 요구하는 증빙자료 등	각 1부

□ 제출 기한 및 장소 : 공개모집 공고문에 의함

□ 사업설명회 : 없음(제안요청서로 대체)

□ 제안 관련 문의 : 강원특별자치도 건설교통국 교통과 신정환 주무관

※ (☎) 033-249-3446, (Fax) 033-249-4123

□ 문의 사항 등은 문서로 제출, 전화 등의 문의는 법적 효력을 갖지 못함을 유의

※ 문의 사항은 제안서 제출 마감일 7일 전까지 접수

2. 제안서 평가 방법

□ 제안내용에 대하여 별도 평가위원을 구성하여 평가하고 제안서에 기재되지       않은 사항은 평가하지 않음

□ 제출 기한 내 접수된 제안서에 한하여 관련 법령에 근거, 객관적이고 공정한       기준과 절차에 따라 점수화하고 협상 순위를 결정

□ 제안서는 기술능력평가 80점(정성적 평가 60, 정량적 평가 20), 입찰가격       평가 20점으로 하여 총 100점 만점으로 평가

□ 동점 시 처리 방법

- 종합평가 점수가 동점인 경우, 기술능력평가 점수가 높은 업체가 우선순위

- 기술능력평가 점수도 동점인 경우, 추첨으로 정한다.

- 소수점 이하가 있는 경우 소수점 3자리에서 반올림하여 2자리까지 산정

□ 제안서 평가에 있어 필요한 서류가 첨부되지 않았거나, 제출된 서류가 불명확       하여 인지할 수 없는 경우에는 제안서 내용의 변경이 없는 경미한 사항에       한하여 기한을 정하여 보완을 요구할 수 있음

□ 보완 요구 기한까지 보완되지 않을 경우, 보완 전의 제안서만으로 평가하고       보완 전에 제출된 서류가 불명확하여 평가가 불가할 경우, 평가에서 제외

□ 제안내용은 꼭 필요한 사항 위주로 간단명료하게 작성되어야 하며 내용 중       “~할 수도 있다.” , “~을 고려하고 있다.” , “가능하다.” , “동의한다.” 등의       모호한 표현은 불가능한 것으로 평가

3. 제안서 평가 기준

□「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」제7장 협상에 의한 계약체결기준을       반영하여 평가

□ 기술능력펑가 중 정량적 지표에 의한 평가는 심사기준에 따라 평가하고,        가격평가 및 정성적 평가는 심사위원들이 평가한다.

□ 기술능력평가 중 정량적 평가(20점)는 경영상태를 절대평가 방법에 따라       평가한다.

□ 기술능력평가 중 정성적 평가(60점)는 위원별로 심사한 점수 중 최고 점수와       최저 점수를 제외한 점수를 평균하여 평가한다. 단, 최고·최저 점수가 둘        이상인 경우, 하나만 제외한다.

4. 협상적격자 선정 및 협상 진행 방법

□ 제안서 평가 결과 기술능력과 가격 평가 점수의 합산점수가 70점 이상인 자를       협상적격자로 선정한다.

□ 협상 순서는 합산점수의 고득점순에 따라 결정하며, 1순위 협상적격자와의       협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와 협상을 실시하지 아니하며, 협상이       결렬된 때에는 다음 순위부터 순차적으로 협상한다.

□ 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행 방법, 이행 일정, 제안 가격 등 제안서의       내용을 대상으로 협상을 실시한다.

□ 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있다.

□ 협상 기준 금액은 사업예산 이하로써 협상대상자가 제안한 금액으로 한다.

□ 협상대상자가 제안한 내용을 가감하는 경우, 가감내용에 상당하는 금액을       조정할 수 있다.

□ 협상에 따라 사업자가 선정되면, 선정된 사업자는 보완요청 사항과 협상에       따른 조정 결과를 반영하여 계약을 체결한다.

5. 평가항목 및 배점

□ 제안서 평가항목 및 배점 기준

평가부문			평가항목	평가요소	배점
계
기술 능력 평가 (80점)	정량적 평가 (20점)		경영상태 (재정부담 능력)	◦ 신용평가등급(신용평가기관에서 발행한 기업 신용 등급 확인서)	6
			사업수행실적 (수행 경험)	◦ 최근 3년 이내 지방자치단체·공공기관·공기업 등 콜센터 운영 실적(단일 건당 20석 규모 이상)	6
			인증실적 (전문성)	◦ 최근 10년 이내 콜센터 인증실적	6
			신인도 (공신력, 책임능력)	◦ 불공정 행위에 의한 제재 유무	2
	정성적 평가 (60점)	사업수행 능력 (10점)	사업 수행 운영 전략	◦ 사업수행 전략의 적정성, 독창성 및 창의성 ◦ 광역이동지원센터 운영 계획의 안정성, 적정성 ◦ 광역이동지원센터 운영에 대한 이해도	10
		사업관리 능력 (35점)	상담사 등 인적자원관리	◦ 조직 운영 전략의 합리성 및 전문 상담 인력의 안정적 확보 방안 ◦ 인력투입계획 및 투입인력 수준의 적절성 ◦ 예비인력 투입 방안 및 여건 변화에 따른 탄력적 운영 방안(퇴직, 야간, 휴일, 연장근무 등) ◦ 위기대응 방안(재난 상황, 파업 등) 및 이직자 발생 방지대책 및 발생 시 충원계획	10
			상담사 사기진작	◦ 상담사 인센티브 설계의 효율성 ◦ 사기진작 및 고충 해결방안의 적절성	2
			교육·훈련 관리	◦ 교육의 방법, 내용, 일정 등의 합리성 ◦ 상담 능력향상 프로그램의 적합성	5
			상담 및 품질향상	◦ 상담 품질향상을 위한 계획의 적정성 ◦ 상담사 평가 및 동기부여 방안 ◦ 지표 저하 시 대처방안(실적저조자 관리 및 조치) ◦ 이용자 민원 최소화 및 만족도 증대 방안 ◦ 운영·통계 보고의 주기, 방법, 체계의 적합성	13
			정보 보안 및 시설관리	◦ 고객정보 보안관리 등 정보 보안 방안의 적정성 ◦ 시스템 장애 시 대처방안 및 광역이동지원센터 시설보호 및 관리 방안	5
		기타능력 (15점)	업무지원 및 협력방안	◦ 재위탁 시 광역이동지원센터 조기 안정 방안 ◦ 강원특별자치도와 커뮤니케이션 활성화 방안 ◦ 시스템 장애관리 및 활성화 지원 방안 ◦ 차별화된 지원 방안의 적정성	10
			기타 제안	◦ 계약 종료 및 해지 시 인수인계 방안 ◦ 광역이동지원센터 발전방안 및 홍보 지원 방안 ◦ 기타 제안사 제안사항 평가	5
가격평가 (20점)	입찰가격평가 (20점)			◦ 계산식 참조	20

① 정량적 평가 기준(20점)

□ 경영상태(6점)

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용평가등급
AAA, AA+, AA˚, AA-	A1	AAA, AA+, AA˚, AA-	6.0
A+, A˚, A-, BBB+, BBB˚, BBB-	A2+, A2˚, A2-, A3+, A3˚, A3-	A+, A˚, A-, BBB+, BBB˚, BBB-	5.0
BB+, BB˚, BB-, B+, B˚, B-	B+, B˚, B-	BB+, BB˚, BB-, B+, B˚, B-	4.0
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	3.0

1. 신용평가등급은 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제4호 및 제5호 또는「자본시장과 금융            투자업에 관한 법률」제9조 제26항의 업무를 영위하는 신용정보업자(신용평가업자 포함)가 공고일 기준            (공고일 전에 완료된 평가결과) 최근 1년 이내에 평가한 회사채, 기업어음에 대한 신용평가 등급이나 기업            신용평가등급으로 유효기간 안에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가            등급이 다수가 있으나, 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.

2. ‘신용평가등급 확인서’가 확인되지 않는 경우 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 공고일인 경우             에도 유효한 것으로 평가한다.

3. 합병한 업체는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 평가하며, 그 전까지는 합병대상 업체 중 가장 낮은 업체의            신용평가등급을 적용한다.

□ 사업수행실적(6점)

평가항목	평가내용
	평가기준	배점
수행실적	100% 이상	6.0
	70% 이상 ~ 100% 미만	5.0
	40% 이상 ~ 70% 미만	4.0
	40% 미만	3.0

1. 공고일 기준 최근 3년간 사업수행 실적 금액(20석 규모 이상 콜센터)이 사업예산(3,562백만원)의 평가             기준에 해당되는 배점 부여

2. 수행실적은【붙임 서식6】콜센터 수행실적과 다음 각 호에 따라 수행실적증명원 등을 제출하여야 한다.

가. 국가, 지방자치단체,「공공기관의 운영에 관한 법률」제5조에 따른 공기업·준정부기관,「지방공기업법」              제49조에 따라 설립된 지방공사나 같은 법 제76조에 따라 설립된 지방공단이 발급한 수행실적증명원

나. 위 ‘가’ 호에서 정한 이외의 기관 또는 민간이 발주한 경우, 발주기관이 발급한 수행실적증명원, 발주자의              인감증명서(필요시 사용인감계 포함), 계약서, 세금계산서(필요시 거래명세표 포함)를 첨부하여야 하며,              수행실적증명원은 해당 인감(필요시 사용인감)으로 날인하여야 함.

3. 관련 서류 미제출 또는 기재된 내용이 허위일 경우 해당 평가항목을 “0점” 처리

□ 인증실적(6점)

평가항목	평가기준		배점
기업인증 현황	KS 인증 ISO 인증 SQ 인증 CQ 인증 기타 인증	6개 이상	6.0
		5개	5.0
		4개	4.0
		4개 미만	3.0

1. 공고일 기준으로 최근 10년 이내 국내외 인증 보유 실적으로 국가, 국제, 기타 인증 보유 등 콜센터 시스템            구축 및 운영과 관련하여 받은 품질인증

2. 공고일 현재 유효한 KS, ISO, SQ, CQ 및 기타 인증 등으로 제안사 명의의 인증 보유 실적을 인정

3. 인증서 갱신 등으로 인증서에 표기된 유효기간과 실제 유효기간이 다를 경우, 또는 인증서에 유효기간             표시가 없는 경우에는 공고일 현재 유효함을 증명할 수 있는 공신력 있는 자료를 제출하여야 함.

□ 신인도(2점)

평가항목	평가기준	평점
공고일 기준 최근 3년 내 부정당업자 제재 여부	없음	2.0
	있음	1.0

② 정성적 평가 기준(60점)

□ 평가위원별로 심사한 점수 중 최고 점수와 최저 점수를 제외한 점수를          평균하여 평가한다. 단, 최고·최저 점수가 둘 이상인 경우, 하나만 제외한다.

③ 가격평가 기준(20점) : 총 제안금액을 기준으로 평가

□「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」제7장 협상에 의한 계약체결기준         [별표 1]의 주2) 입찰가격 평점산식을 적용

① 입찰가격이 예정가격(예정가격을 작성하지 않은 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함한     금액으로 한다. “이하같다”)의 100분의 80 이상인 경우

평점 = 입찰가격평가 배점한도 x ( 최저입찰가격 / 해당입찰가격 )

② 입찰가격이 예정가격의 100분의 80 미만인 경우

평점 = [ 입찰가격평가 배점한도 x ( 최저입찰가격 / 예정가격의 80% 상당가격 ) ] +

[ 2 x ( 예정가격의 80% 상당가격 – 해당입찰가격 ) / (예정가격의 80% 상당가격            – 예정가격의 70% 상당가격 ) ]

6. 유의 사항

□ 기본적으로 제안에 관련된 사항은 기획재정부「(계약예규) 협상에 의한 계약      체결기준」관련 규정을 따른다.

□ 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며 본 제안과 관련된 일체의 소요 비용은       제안사의 부담으로 한다.

□ 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가 자료요청 또는 현지실사를 할 수 있으며,       제출된 자료는 제안서와 같은 효력을 가진다.(기술평가를 위한 제안설명        및 답변자료 포함)

□ 계약상의 사업을 수행함에 부실 또는 부당하게 수행하거나, 부정한 행위를 한       사업자는 향후 신규사업을 참여함에 제한을 받을 수 있다.

□ 제안내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나 담합하였다고       판단되는 경우와 제안내용이 사실과 다르거나 허위로 기재되었다고 판단될 경우       에는 제안을 무효로 한다.

7. 기타 사항

□ 제안요청서 및 제안공고 등에 포함되지 않은 사항은「지방자치단체를 당사자로       하는 계약에 관한 법률」,「협상에 의한 계약 체결기준」등 지방자치단체       계약 관련 법령을 따른다.

□ 강원특별자치도는 본 제안요청서 등에 포함하는 정보에 정확성을 기하였으나,       제안사에서는 강원특별자치도가 제시한 정보에 대해 정확성을 제안사가 스스로       확인할 것을 권고하며, 강원특별자치도는 제안사의 제안서나 기타 첨부 자료       상의 오류나 누락에 대하여 책임지지 않는다.

□ 제안요청서상의 “최근 3년간”의 기준은 공고일을 기준으로 한다.

□ 비계량 부문 평가는 제안 업체의 운영 능력을 상세히 평가하며 제안요청서에       명시된 요건에 실질적으로 부합하는지 등을 판단한다.

□ 평가 결과와 관련된 근거 및 세부 사항에 대하여 제안자에게 알리거나 답변할       의무가 없으며 어떠한 책임이나 의무를 지지 않는다.

□ 제안요청서에 기술된 모든 항목이 제안서에 명확하게 제시되어야 하며 그렇지        않을 경우, 평가에 불이익을 받을 수 있다.

□ 공정성을 위하여 평가위원 명단은 비공개로 한다.

Ⅴ. 제안서 작성 요령

1. 제안서의 효력

□ 제안서에 제시된 내용과 발주자의 요구에 따라 수정, 보완, 변경된 제안내용은       계약서에 명시하지 아니하더라도 계약서와 같은 효력을 갖는다. 다만, 계약서에       명시된 경우는 계약서가 우선한다.

□ 강원특별자치도는 필요시 제안사에 대하여 자료를 요구할 수 있으며, 이에       따라 제출된 자료는 제안서와 같은 효력을 갖는다.

2. 제안서 작성 지침(권고사항) 및 유의 사항

□ 제안서는 제안요청서에 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 향상된 내용       으로 제안할 수 있다.

□ 제안서는 제시된 제안서 목차 및 제안서 세부 작성 지침을 준용하여 각각       세분하여 누락없이 작성하고, 제안요청서의 요구항목들이 제안서의 어느        부분에 기술되었는지 참조표를 제시하여야 한다.

□ 해당 사항이 없을 시는 “해당 사항 없음”으로 명확히 표기한다.

□ A4용지 규격의 전자문서(PDF)로 작성을 권고

총 분량은 표지, 간지, 목차, 별지 등을 제외하고 120장 이내로 작성

제안설명 시 홍보용 동영상 활용 금지

□ 제안서는 A4 종 방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4 횡 또는        기타 용지를 일부 사용할 수 있다.

□ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를       붙이되, 각 장에 번호를 부여하여야 한다.

□ 제안서는 한글 작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대하여 약어표를 제공       하여야 한다.

□ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로       제출하여야 하며, 제안에 필요하다고 판단되는 보조자료는 별도 첨부하여       제출할 수 있다.

□ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 한다. 예를 들어 “~       가능하다.” , “~할 수 있다.” , “~를 고려하고 있다.” 등과 같이 모호한 표현은       평가 시 불가한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 한다.

□ 제안신청 시 신청 서식 등에 날인하는 인감은 법인인감 또는 사용인감으로 한다.

□ 제안 기관은 제안요청서에 제시된 목차 및 제안서 작성지침을 따라 제안서를       작성하며 ‘색인표’를 부착하여야 한다.

□ 콜센터 운영에 필요한 사업기획, 운영, 인력관리, 지원관리 부문에 대하여       제안 기관의 역량 실현 방안을 자세히 기술하여야 한다.

□ 제안서 및 제안요약서는 양면인쇄로 스프링 제본하여 제출한다.

□ 정량제안서(정량평가)와 정성제안서(정성평가)는 반드시 구분하여 제출한다.

□ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서 말미에        별첨으로 제출하며, 제안서 목차에 추가 기재한다.

3. 제안서 목차

Ⅰ. 제안 개요

Ⅱ. 일반현황

1. 제안사 일반현황

2. 제안사의 조직 및 인원

3. 재무 현황

4. 사업 현황

5. 사업수행 실적

6. 국내외 인증 및 수상실적

Ⅲ. 교통약자 광역이동지원센터 운영·관리

1. 사업수행 및 운영 전략

2. 인적자원 관리 방안

3. 교육훈련 관리 방안

4. 생산성 및 품질 관리 방안

5. 관제시스템 운영 관리

6. 운영 보고관리

7. 정보 보안 및 시설관리 방안

Ⅳ. 기타 부문

1. 협력관계 유지방안

2. 기타 제안

4. 작성 지침

항 목	작 성 방 법
Ⅰ. 제안개요
◦ 제안사는 해당 사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해 하고, 본 제안의 목적, 배경, 범위, 기대 효과, 전제조건, 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술하여야 한다. ◦ 업무의 비전, 추진전략 및 목표를 설정하여 강원도 광역이동지원센터의 장기적인 발전 계획을 수립하여야 한다.
Ⅱ. 일반현황
1. 제안사 일반현황	◦ 제안사의 일반현황 및 주요 연혁을 제시
2. 제안사의 조직 및 인원	◦ 제안사의 조직 및 인원 현황 제시 ◦ 본 사업을 수행할 조직 및 업무분장 제시
3. 재무 현황	◦ 최근 3년간의 자본금 및 부문별 매출, 이익률, 유동성 등을 상세히 제시 ※ 신용평가등급확인서 필히 제출
4. 사업 현황	◦ 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시
5. 사업수행 실적	◦ 해당 사업과 관련 최근 3년간 주요 사업실적을 제시 - 공공기관, 자치단체, 기업의 콜센터 위탁운영 실적 ※ 실적 증명원 첨부
6. 국내외 인증 및 수상실적	◦ 최근 10년간 공신력 있는 기관으로부터 받은 인증내용과 수상실적 내용 ※ 인증서 및 수상 증명서 사본 첨부
Ⅲ. 광역이동지원센터 운영·관리
1. 사업수행 및 운영 전략	◦ 해당 사업에 대한 전체 추진 일정과 이에 따른 방안을 구체적이고 명확하게 제시 ◦ 광역이동지원센터 운영의 전략을 수립하고 이를 구체적으로 제시
2. 인적자원 관리 방안	◦ 광역이동지원센터 조직도 및 최적화 인력구성 방안, 업무분장, 총괄 관리자의 인적 사항, 상담사 수급 방안 등 인적자원 관리 방안 제시 ◦ 상담사 이직률 최소화 및 대량 이직 대처방안 제시 ◦ 여건 변화에 따른 탄력적 운영 방안(야간, 휴일, 연장근무 등) ◦ 상담사 퇴사, 휴가, 휴직, 병가 시 대체인력 운영 방안 ◦ 파업 등 기타 위기 대응 방안 ◦ 복리후생 방안, 인센티브 제공방안, 불만 해소 방안 등 사기진작 방안
3. 교육훈련 관리 방안	◦ 신입 상담사 교육, 상담사 능력향상, 관리자 능력 개발 계획을 제시 ◦ 장애인 등 교통약자 인식개선 및 친절 서비스 교육계획 제시
4. 생산성 및 품질관리 방안	◦ 광역이동지원센터의 운영지표를 작성하여 생산성 향상방안, 상담 품질 향상방안, 서비스 품질 향상방안을 제시
5. 관제시스템 운영 관리	◦ 광역이동지원센터 시스템(관제시스템, 홈페이지 등) 관리 방안 제시 ◦ 시군 이동지원센터 협조체계 유지 및 업무 연계 방안 제시
6. 운영 보고관리	◦ 광역이동지원센터 운영과 관련된 각종 통계 자료 보고 방안 제시 - 월간, 분기, 연간 보고, 수시 보고, 결과 보고 등
7. 정보보안 및 시설관리방안	◦ 고객정보 유출 방지방안, 전화 폭주 시 대처방안, 시스템 장애 시 대처방안, 시설보호 방안, 시스템 보안 방안을 수립하고 명확한 보고 체계 방안 제시, 보안 관련 기술 제안서 제출
Ⅳ. 기타 부문
1. 협력관계 유지방안	◦ 광역이동지원센터의 안정적인 운영을 위한 협력체 구성 방안 및 세부 실천 방안 제시 ◦ 원활한 커뮤니케이션 유지를 위한 방안 및 대책 ◦ 제안사가 가지고 있는 차별화된 전략 제시
2. 기타제안	◦ 계약 종료 및 계약 해지 시 인수인계방안 ◦ 광역이동지원센터 발전방안 및 홍보 지원 방안 ◦ 기타 제안사가 제시할 수 있는 방안 및 부가적인 서비스 제시

5. 제안서 제출 관련 서식

□ [붙임 서식  1]   민간위탁 제안 신청서

□ [붙임 서식  2]   사용인감계

□ [붙임 서식  3]   제안 업체 일반현황

□ [붙임 서식  4]   제안 업체 조직 및 인원 현황

□ [붙임 서식  5]   참여 인력 이력 사항

□ [붙임 서식  6]   콜센터 운영 사업실적(최근 3년)

□ [붙임 서식  7]   사업 이행 실적증명서

□ [붙임 서식  8]   가격 제안서

□ [붙임 서식  9]   구성인력별 산출 근거표

□ [붙임 서식 10]   국내외 인증 및 수상실적

□ [붙임 서식 11]   정량평가 자기평가서

□ [붙임 서식 12]   민간위탁사무 청렴이행서약서

□ [붙임 서식 13]   민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서

□ [붙임 서식 14]   안전보건관리 준수 서약서

접수번호

강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리․운영 사무 민간위탁

제안서 제출서류

2023.  .   .

○  ○ ○ (인감 또는 사용인감)

【붙임 서식 1】

강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리·운영 사무 민간위탁 제안 신청서 ※ 아래 사항 중 해당하는 경우에만 기재하시기 바랍니다.
신청인	상호 또는 법인명		법인등록번호
	소 재 지		전화번호
	대 표 자		주민등록번호
개요	건명	강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리‧운영 사무 민간위탁
	신청일자
대 리 인 / 사 용 인 감	본 제안에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : 주민등록번호 :		본 제안에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 귀 도에서 공고한 강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리·운영 사무 민간위탁 건에 참가하고자 귀 도의 제안요청 사항을 모두 승낙하고 구비서류를 첨부하여 참가를 신청합니다. 붙임서류 : 1. 민간위탁 사무 신청 자격을 증명하는 서류 사본 1부. 2. 인감신고서 1부. 3. 기타 제안요청서로 정한 서류 각 1부. 신청인 (인) 강원특별자치도지사 귀하

【붙임 서식 2】

사  용  인  감  계

법 인 인 감		사 용 인 감

위 사용인감을 ｢강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리‧운영 민간위탁｣공모와 관련 전반업무에 사용하겠으며, 위 인감 사용으로 인한 법률상 모든 책임은 전적으로 본인에게 있음을 확약하고 이에 사용인감계를 제출합니다.

붙임 : 인감(법인)증명서 1부.

2023년    월    일

주  소 :

업체명 :

대표자 :                          ( 인 )

강원특별자치도지사 귀하

【붙임 서식 3】

일반현황 및 연혁

회사명		대표자
사업분야
주소
전화번호
회사설립년도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁

【붙임 서식 4】

제안 업체 조직 및 인원 현황

1. 제안사 조직 및 인원 현황

2. 사업 수행조직 및 인원 현황

			사 업 책 임 자
○○부문		○○부문			○○부문			○○부문

※ 참고 사항

1. 분야별 책임자를 명시해야 한다.

2. 분야별 보유인력 기재 순서는 평가 시 참고될 수 있도록 직위별로 기재한다.

3. 해당 지역에 지사가 있는 경우, 본사와 지사를 구분하여 작성한다.

【붙임 서식 5】

참여 인력 이력 사항

성 명				소 속			직 책			연 령	세
학 력	학 위		(석사, 학사, 전문학사) 졸업				해당 분야 근무 경력
							직 위
	전 공		과
							자 격 증
본 사업 참여 임무						사업 참여 기간				참여율	%

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년.월 ～ 년.월)	담당업무	발주처	비 고 (관련 기술)

※ 참고 사항

1. [붙임 서식 4호] 2항에 포함된 실제로 과업 현장에 직접 투입 가능 인력에 대하여 기재

2. 연령 및 근무 경력은 현재를 기준으로 년 월까지 기재한다.

3. 자격증 사본 및 고용보험 가입확인서를 첨부한다.

4. 확인 결과 허위 사실로 밝혀질 때는 0점 처리한다.

【붙임 서식 6】

콜센터 운영 사업실적(최근 3년간)

1. 주요 사업내용

업체명 :

연번	사업명	사업 기간	계약금액 (백만원)	발주처			구 체 적 업무수행 내 용	좌석 규모	비고
				상호명	주 소	전화 번호
계

※ 참고 사항

1. 사업명 : 해당 건수별로 정확하게

(공고일 기준 최근 3년간의 실적을 연도순으로 기재하며, 본 업무와 유관한 것만 기재)

2. 사업 기간 : 해당 사업 전체기간과 해당 회사의 참여 기간을 구분하여 괄호 안에 기재

3. 계약 금액 : 공동 업무수행의 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호 안에 기재

4. 구체적인 업무수행 내용 : 수행 작업내용을 형태별(업무 도급, 인재 파견, 컨설팅, 교육 등)로 작성

* 실적 증명원(원본 대조필) 사본 1부. 단, 수행(수주 포함) 중인 사업에 한해 계약서 사본 1부

* 확인 결과 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우, 0점 처리함

5. 비고란에는 공공기관, 일반기업, 기타 등 구분하여 기재

2. 사업 건별 내역

사 업 명
위탁기관 (발주처)
사업 기간	착수일 완료일 (예정일)		계약 금액	( )
사업 책임 기 술 자	자격 명칭 : 성명 :
1. 사업목적
2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무 내용

【붙임 서식 7】

사업 이행 실적증명서

신청인	업체명(상호)					대표자
	영업소재지					전화번호
	사업자번호					법인등록번호
	증명서용도	제안서 심사 제출용				제출처
	사업 범위 및 기준 (면적, 금액 등)
사업이행 실적내용	사 업 명			구 분		소프트웨어개발( ) 유지관리·운영위탁( ) 컨설팅 ( ) 기타 ( )
	사업개요
	계약번호	계약일자	계약기간	규모		이 행 실 적				비 고
						비율(%)	실 적		완료일자
증명서 발급기관	위 사실을 증명함. 년 월 일
	기 관 명 : (인) (전화번호 : )
	주 소 : (FAX번호 : )
	발급부서:				담 당 자 : (인)

※ 참고 사항

1. 수행실적증명서의 실적은 수행이 완료(기성 포함)된 실적이어야 하며, 수행 중인 실적은 제외

2. 사업 이행실적은 공고에 제시한 사업 범위 및 기준(면적, 금액 등) 등의 조건에 부합되는 실적에 한하며,         공동 계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함.(실적은 기성실적을 포함)

3. 민간 실적의 경우 수행실적증명서 외에도 계약서, 세금계산서, 필요시 거래명세표를 첨부

4. 하도급 실적은 발주처가 승인한 경우에 한하여 인정하며 하도급 승인문서를 추가로 제출하여야 함.

【붙임 서식 8】

가 격 제 안 서

사 업 명
사 업 자
사 업 기 간
제 안 금 액 (VAT포함)	24개월간 금 원(￦ )
상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다. 2023년 월 일 업 체 명 : 대 표 자 : (인) 주 소 : 붙 임 : 구성 인력별 산출 근거표 1부. 강원특별자치도지사 귀하

※ 참고 사항

1. 구성 인력별 산출 근거표를 제출하지 아니한 경우 서류 미비로 간주함

【붙임 서식 9】

구성 인력별 산출 근거표

※ 총인원 19명 구성 (교통약자)                                       (단위 : 원, VAT포함)

구 분			산출내역				비 고
			계	센터장	상담사 (주간)	상담사 (야간)
인건비	직접 인건비	기본급
		휴일근무수당
		초과수당
		연차수당
		식대/교통비
		근속수당
		직책/전문수당
		성과급
		기타
		소계
	간접 인건비	퇴직충당금
		국민연금
		건강보험료
		고용보험료
		산재보험료
		요양보험료
		기타
		소계
	인건비 계
제비용		복리후생비
		교육훈련비
		소모품비
		회의 및 포상비
		기 타
		제비용 계
원가계(인건비+제비용)
일반관리비( %)
이윤( %)
합계 (A)
부가가치세 (B)
1인당 총합계 (C=A+B)
구성 인력 수 (D)				0명	0명	0명
위탁사 1개월 지급총액 (E=C*D)
사업 개월 수(36개월)
총금액

※ 참고 사항

1. 단가 산출 근거는 비고란 기재

2. “기타” 사항이 있는 경우, 해당 사항 기재

【붙임 서식 10】

국내․외 인증실적

○ 업체명 :

○ 국내외 인증실적(최근 10년 이내)

연번	도급명	도 급 기 간	인증실적 (인증서 명칭을 표기)			유효기간	내 용
			국제기준 인 증 서	국내기준 인 증 서	기타 (민간)
1
2
3

【붙임 서식 11】

정량평가 자기평가서

❍ 업 체 명 :

평가항목	배 점	세부항목	평가내용	자체평가 점수	비 고
경영상태	6	◦ 신용평가등급 기준 점수	◦ 00기관 신용평가등급 확인서
사업수행 실적 (콜센터)	6	◦ 운영 금액	◦ 금액 합계 : 원
인증실적	5	◦ 국내외 인증 보유 실적	◦ 국가인증 보유 : 건 -00기관 00인증서 ◦ 국제인증 보유 : 건 -00기관 00인증서 ◦ 민간인증 보유 : 건 -00기관 00인증서
신 인 도	3	◦ 불공정 행위에 의한 제재 유무	◦ 공고일 기준 최근 3년 부정당업자 제재 여부 (있음, 없음)
점 수 총 계

※ 참고 사항

1. 상기에 대한 허위 내용 또는 사실의 미기재사항 확인 시에는 평가 전체 0점 처리한다.

2. 증빙서류 내용

- 경영상태 : 신용기관에서 발행한 신용평가등급 확인서

- 사업수행 실적 : 발주기관의 실적증명서

- 인증실적 : 관련 서류(인증서)

【붙임 서식 12】

민간위탁사무 청렴이행서약서

본 공고에 참여한 “○○○○”는 강원특별자치도(이하“도”라 한다) 민간위탁사무(“강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리·운영 사무”) 수행과 관련하여 체결한 협약, 관계 법령 및 지침을 준수하여 공정하고 투명하게 사무를 수행하고 “도”에서 요구하는 청렴 활동에 적극 협조하겠습니다.

1. 수탁기관 선정, 협약체결, 협약이행 과정에서 관계 공무원 또는 심의위원 등에게 직·간접적으로 금품 향응 등의 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업정보 제공 포함)이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

2. 사업비를 사업계획에서 정하는 목적과 용도에 따라 사용하고 관계 법령을 준수하여 관리·집행하며, 위탁사무를 수행함에 있어 노동자의 인권 증진과 보호를 위해 최대한 노력하겠습니다.

3. 아울러, 「강원특별자치도 사무의 민간위탁 조례」 제8조(수탁기관의 의무)를 이행하지 않거나, 위탁계약 조건을 위반한 때에는 동 조례 제13조의3(위탁의 취소 등)에 따라 위탁이 취소될 수 있음을 충분히 이해하고 이에 책임질 것을 서약합니다.

2023.   .   .

주      소 :

수탁기관명 :                                 대  표  자 :        (인)

강원특별자치도지사 귀하

【붙임 서식 13】

민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서

본 공고에 참여한 “○○○○”는 강원특별자치도 교통약자 광역이동지원센터 관리·운영 사무를 수탁 운영함에 있어 종사자의 근로조건 및 권익보호를 위하여 다음 사항을 이행할 것을 서약합니다.

1. ○○○○는 수탁사무 종사자의 근로 수행과 관련하여 근로자의 인권 증진과 보호를     위하여 최대한 노력하고, 근로자의 안전과 건강을 위한 관련 조치를 다하겠습니다.

2. 수탁사무 종사자에게는 강원특별자치도와 사전 협의된 임금수준 또는 지원받은         임금수준으로 임금을 지급하겠습니다. 아울러 퇴직금, 의료보험, 국민연금, 산재보험,     고용보험 등 관계 법령이 정한 금액을 책정하여 지급하겠습니다.

3. 수탁사무 종사자의 적정 근로시간, 휴게시간 및 휴가 등을 통하여 종사자의 기본적     생활을 보장하고, 기타 「근로기준법」, 「산업안전보건법」, 「남녀고용평등과 일가정       양립 지원에 관한 법률」 및 「노동조합 및 노동관계조정법」 등 노동관계 법령을        준수하겠습니다.

4. 강원특별자치도와 사전 승인 없는 재위탁이나 하도급 및 파견을 하지 않겠습니다.

5. 수탁사무 종사자에게 성희롱·성폭력을 비롯한 성적 강압 행위, 노동력 착취적인 정신적     강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않으며, 관련 사건 발생 시 즉시 피해자 보호 및 2차     피해 방지를 위한 적절한 조치를 취하고, 노동자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를     존중하겠습니다.

○○○○는 강원특별자치도 수탁사무를 수행함에 있어 위에서 명시한 내용을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 관련 법령이 정하는 바에 따라 책임을 질 것을 서약합니다.

2023.   .   .

주      소 :

수탁기관명 :                                 대  표  자 :        (인)

강원특별자치도지사 귀하

【붙임 서식 14】

안전보건관리 준수 서약서

본 공고에 참여한 “○○○○”는 산업재해예방을 위하여 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히 준수할 것을 다음과 같이 서약합니다.

「산업안전보건법」, 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」 등 관련 법규를 준수하겠습니다.

	≪계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항≫
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계 구축 및 그 이행 ② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행 ③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항 이행 ④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

본 공고에 참여한 “○○○○”는 본 민간위탁 사무를 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가 자격제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 안전보건관리 준수 서약서를 제출합니다.

2023.   .   .

주      소 :

수탁기관명 :                                 대  표  자 :        (인)

강원특별자치도지사 귀하