2024 민원서비스 종합평가 결과

□ 평가 개요

○ 평가주체 : 행정안전부와 국민권익위원회가 합동으로 평가

- (행정안전부) 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 법정민원 만족도

- (국민권익위원회) 고충민원, 국민신문고 민원

○ 평가대상기간 : ’23. 9. 1. ~ ’24. 8. 31.(1년간)

○ 평가항목 : 민원행정전략·체계, 개별민원(법정‧국민신문고·고충민원) 처리실태 및 민원만족도 등 5개 항목

□ 평가 결과

○ 종합 평가결과 : “라” 등급

○ 주요항목별 평가결과

평가항목	기관 종합등급	민원행정 관리기반	민원행정 활동			민원처리 성과
		1. 민원행정 전략 및 체계	2. 민원제도 운영	3. 국민신문고 민원 처리	4. 고충민원 처리	5. 민원만족도
평가등급	라	다	라	마	다	다